8 CONSEILS SERVICE CLIENT

Si vous voulez rester en tête du peloton sur le plan du service à la clientèle, vos employés doivent communiquer de manière uniforme avec les clients. Le ton, l’approche et les messages doivent être les mêmes, que ce soit en personne, au téléphone, par courriel ou au moyen d’autres canaux en ligne comme les médias sociaux ou la messagerie instantanée.

Voici quelques conseils pour vous assurer que tous vos employés sont sur la même longueur d’onde lorsqu’ils traitent avec des clients actuels ou éventuels.

1. Former vos employés

2. Revoir les bonnes manières

3. Éviter les commentaires déplaisants

4. Mettre les employés du service à la clientèle au fait

5. Produire des communications écrites de calibre professionnel

6. Utiliser des modèles

7. Répondre rapidement

8. Fournir une rétroaction constructive

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